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开始制定属于你的指标体系吧

制定指标体系是开始分析用户行为的重要环节,先明确第一关键指标,然后明确一级指标来贡献第一关键指标,明确二级指标来贡献一级指标,在制定指标体系的过程中,尽可能的保证指标体系的上级贡献原则,当然也许会有一些在体系外的业务特殊指标存在,只要对产品变得更好有帮助、有价值的指标,我们也可以放到指标体系里。

为了更清晰的理解指标体系的搭建,我们简化一下步骤,真正的购物流程比我们举例的要复杂的多,我们用最简单的流程来举例,第一步,浏览商品详情页面,第二步,加入购物车,第三步,提交订单,第四步,支付订单。

然后我们来制定指标体系。

指标体系图

首先第一步,第一关键指标我会定义成什么?我想大多数电商的业务第一关键指标都会定义成,支付成功的订单数量,任何卖货的形式都是这样的吧,业务目标就是希望卖出去更多的商品。于是我把第一关键指标定义成了支付成功的订单数。

我选取了一些常见指标,没有选择全,如果把京东的整个购物流程指标选择全的话,会有上百个,不利于我们去理解,所以我选择了一些基础的指标。

接下来我在这些指标里明确一级指标,我会先问自己,什么会促进用户支付更多的订单?

从后向前看,选择支付方式是支付订单环节必要流程,可以通过这个数据知道不同的支付方式是否影响支付,支付失败次数一定要看而且要知道为什么失败,提交订单按钮的点击次数和提交订单成功用户数都需要看,加入购物车越多会带来更多支付订单的可能性,所以加入购物车的按钮点击次数和购物车浏览次数需要看,购物车反馈了购买的潜在行为,也反馈了用户的喜好,另外就是确定的点击次数很重要,在购物车里,确定就意味着去提交订单页面了。

另外重点关注的是这四个环节中的三个转化率,提高三个转化率会对最后的支付成功订单数有直接贡献。

二级指标就是图中看到的蓝色的指标,比如规格点击次数和数量点击次数,都是促进加入购物车这个一级指标达成的。而商品收藏、查看评价等虽然不会对支付成功订单数直接贡献,但是会对加入购物车行为有直接贡献,也是我们要重点关注的指标。

这就是一个电商简单的指标体系,通过指标体系的确定,我们已经知道我们要什么数了

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